Aujourd’hui, le plus grand détaillant en ligne au monde, Amazon, a annoncé son entrée sur le marché pharmaceutique de 300 milliards de dollars avec le lancement d’Amazon Pharmacy (via CNBC). L’annonce n’est pas une surprise totale, car l’entreprise a les yeux rivés sur le marché pharmaceutique depuis quelques années maintenant, ayant même acquis PillPack en 2018. Amazon Pharmacy a été développé en partie sur l’infrastructure de PillPack, en s’appuyant sur ses systèmes logiciels déjà établis, ses centres de traitement des commandes et ses relations existantes avec les régimes d’assurance maladie. À partir de cette semaine, les clients de 18 ans et plus auront accès au service Amazon Pharmacy dans 45 États, avec l’intention de l’étendre aux 50 États au fil du temps.
Comment Amazon Pharmacy a-t-elle vu le jour ? Le développement de PillPack a beaucoup à voir avec cela. PillPack est une pharmacie à service complet conçue pour servir les personnes qui prennent plusieurs médicaments différents (via PillPack). Les clients de PillPack reçoivent chaque mois un rouleau personnalisé de médicaments pré-triés, ainsi qu’un distributeur pratique. Chaque livraison comprend également une étiquette de médicament comportant une photo de chaque pilule et des notes sur la façon de la prendre.
Les clients d’Amazon Pharmacy peuvent s’attendre à une expérience très similaire. Avant de pouvoir passer leur première commande, les clients devront répondre à quelques questions requises par la loi pour fournir des soins pharmaceutiques. À partir de là, les médecins peuvent envoyer des ordonnances directement à Amazon Pharmacy ou les clients peuvent transférer leurs ordonnances auprès de détaillants existants comme CVS ou Rite Aid.
Avantages supplémentaires pour les abonnés Amazon Prime
Amazon Pharmacy proposera un mélange de médicaments génériques et de marque, permettant aux clients d’accéder à des contraceptifs, à de l’insuline, à des médicaments courants contre le diabète, à des médicaments contre la migraine et à bien d’autres encore. Il manquera toutefois les substances contrôlées de l’annexe II, qui comprennent la plupart des médicaments opioïdes. Ces substances devront toujours être récupérées dans une pharmacie physique. Les clients qui ont des questions sur leurs médicaments peuvent également facilement contacter et discuter avec un pharmacien ou un technicien en pharmacie via un outil en libre-service en ligne ou par téléphone.
Amazon Pharmacy acceptera la plupart des formes d’assurance, et ceux qui utilisent des comptes de dépenses flexibles (FSA) ou des comptes d’épargne santé (HSA) peuvent toujours utiliser leurs avantages avec le service de pharmacie. Cependant, Amazon Pharmacy prétend également offrir des économies aux personnes sans assurance. Les clients disposant d’un abonnement Prime auront accès à des « avantages d’économies sur les ordonnances », qui offriront jusqu’à 80 % d’économies sur les médicaments génériques et jusqu’à 40 % d’économies sur les ordonnances de marque lorsqu’ils paient sans assurance (via Business Insider).
Les clients d’Amazon Prime bénéficieront également d’une livraison gratuite en deux jours pour leurs ordonnances, même si la première fois qu’un client commande, l’expédition peut prendre jusqu’à cinq jours. Les clients sans Amazon Prime peuvent bénéficier d’une livraison gratuite dans les cinq jours ou passer à une livraison en deux jours pour 5,99 $.
Les livraisons de biens essentiels sont en hausse
Le lancement d’AmazonPharmacy intervient alors que de plus en plus d’Américains se tournent vers la commande en ligne de produits de première nécessité, comme des produits d’épicerie et des produits ménagers, en raison de la pandémie mondiale de COVID-19. Des millions d’Américains comptent sur le service postal américain, UPS et FedEx pour la livraison de leurs médicaments, et les récents changements de politique et les effets de la pandémie ont entraîné un retard dans la livraison de médicaments urgents aux personnes de tout le pays (via Ligne Santé). Il semblerait que le moment ne puisse pas être meilleur pour Amazon de lancer sa nouvelle initiative, Amazon Pharmacy.
Les marchés boursiers ont également réagi à cette nouvelle, les actions d’Amazon ayant augmenté de plus de 1 %, tandis que CVS, Walgreens Boots Alliance, Rite Aid et GoodRx ont toutes connu de fortes baisses. Pour l’instant, l’activité se fera entièrement en ligne, car le vice-président de la pharmacie d’Amazon, TJ Parker, a déclaré que la société n’avait pas pour l’instant l’intention de construire des pharmacies physiques. Seul le temps nous dira si votre prochain voyage à Whole Foods vous amènera à faire un arrêt à un comptoir de pharmacie Amazon.